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PROCURAM-SE VENDEDORES HUMANOS
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Estamos h� alguns dias com o constante crescimento do Twitter... Ramon Barros Estamos h� alguns dias com o constante crescimento do Twitter, atraindo bilh�es de pessoas em todo o mundo. Ultrapassou o Orkut, o MSN e tenho recebido diversos e-mails para participar. Ontem mesmo um torpedo chegou ao meu celular com diversas promo��es de uma loja onde o auto atendimento � o grande show: um equipamento, parecido com caixa de banco autom�tico, apresenta os produtos, recebe e programa a entrega em outro setor. Tenho viajado muito e ainda encontro seres humanos nas recep��es dos hot�is. Existem espa�os onde eles ainda persistem: feiras livres, teatros, museus, alguns roteiros tur�sticos e outros locais. Humanos est�o em falta.. Os poucos que existem est�o se robotizando nas empresas em que atuam. Como em uma grande rede de eletrodom�sticos, onde os vendedores parecem zumbis, programados apenas para tirar dinheiro dos clientes, sem nenhuma express�o no rosto, a n�o ser o olhar fixo na resposta do cliente: sim ou n�o. Existem rob�s programados para vender que aparecem a qualquer hora do dia ou da noite, tirando nossa privacidade com as mais perversas ofertas que v�o de cart�o de cr�dito a seguro de vida: um poder de insist�ncia que beira a loucura. De quem liga e de quem ouve. Se falarmos de Cl�nicas e Hospitais, onde al�m de esperarmos at� duas horas para ser atendido por uma consulta marcada, atrav�s de nosso plano de sa�de, enfrentamos o mau humor de algumas recepcionistas e temos que aproveitar ao m�ximo os quase dez minutos em que encontramos com o m�dico, que est� sempre com pressa � pois l� fora tem mais gente querendo v�-lo � e sa�mos com a sensa��o de que faltou algo humano. Tempo bom em que o vendedor perguntava por nossa fam�lia e at� como ia nosso trabalho. Era bom olhar olho no olho do atendente, ter uma opini�o sincera e at� receber um telefonema de feliz anivers�rio. Parece nostalgia, mas sempre quer�amos voltar a comprar em determinado local, somente pelo atendimento caloroso e humano que receb�amos, n�o importando o pre�o dos produtos: o bom era estar l�. Estive em Minas Gerais e parei em uma cidade para abastecer o carro. Fui surpreendido com o atendimento de um posto de gasolina. Fiquei desconfiado: o frentista veio com um sonoro "bom dia", perguntando se tinha feito boa viagem. Depois de alguma conversa colocou o combust�vel, ofereceu para limpar o para-brisa e me deu um cart�o fidelidade. O que me deixou mais impressionado foi a mo�a do caixa: al�m de me atender com um belo sorriso, teve a aud�cia de me oferecer uma lembran�a do posto. Eu podia escolher entre v�rios. Coisa rara de se ver. Se voc�, amigo leitor, acha que acabou a�, surpreenda-se: o frentista parou meu carro antes de eu sair e ofereceu um presente para meu filho que aceitou prontamente o brinquedinho. Muito se fala em crise, instabilidade da economia, recess�o. Pouco se fala do diferencial que o atendimento humano pode trazer �s empresas. Pessoas est�o carentes, vivendo cada vez mais isoladas, se comunicando por uma tela de computador. Nada contra a tecnologia. Mas precisamos de conviver com gente. Nos neg�cios isso funciona muito bem. Clientes gostam de calor humano nos relacionamentos e isso potencializa as vendas, pois sempre compramos de quem confiamos. Clientes guardam as melhores experi�ncias com vendedores quando eles ouvem honestamente suas necessidades e mostram um interesse maior do que apenas neg�cios. Eles n�o fazem press�o, esperam e fazem uma abordagem honesta. Atendem expectativas. Se isso ocorre, mesmo que os concorrentes procurem esse tipo de cliente - talvez at� com pre�os mais baixos - ele estar� t�o satisfeito com os vendedores atuais que continuar� com eles. Isso faz parte do poder do relacionamento de vendas. Pense nisso, busque humanizar rela��es e sucesso. Fonte: O Autor
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| Por: Ramon Barros | Imprimir |
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