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ATENDIMENTO BANCÁRIO EM MARATAÍZES DE MAL A PIOR
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O serviços bancários prestados pelas diversas agências espalhadas pelo país vão de mal a pior e Marataízes para não ficar de fora também entrou nessa ciranda. Tenho conta bancária numa cooperativa bancária e quase nunca tenho problemas, pois sempre uso o Internet Banking, posso resolver quase tudo pelo meu celular, porém desde quinta-feira (09/05) o dito cujo do sistema estava fora do ar, resultado? Não se pode depositar nem sacar NADA, os caixas, as mesas, e os terminais eletrônicos, todos sem exceção estavam paralisados, segundo informações de um funcionário da agência, o problema estava na rede de fibra ótica que eles utilizam de outra empresa de telefonia, porém quando perguntado sobre o prazo de retorno dos serviços, o funcionário não soube responder. O problema não se restringe apenas ao banco cooperativo, na sexta feira tive que fazer uma retirada num banco estadual também de Marataízes, através de um alvará judicial e minha espera total na fila de atendimento foi de quase 3 horas, parece absurdo? Mas não é. A qualidade do atendimento bancário anda na contramão dos lucros apresentados com tanto garbo pelas empresas em festas de fim de ano regadas a Whisky e Prosecco, enquanto enriquecem os investidores, sobrecarregam os funcionários nas agências que são obrigados a trabalhar dobrado para dar conta de tanta demanda. As contratações que poderiam melhorar a qualidade do atendimento oneram a folha de pagamento e reduzem os lucros. Os investimentos em terminais eletrônicos também não resolve nada, pois não dão manutenção nos equipamentos que quase sempre se encontram com problemas, que o diga quem vai no Banco Federal na praça da Barra, tantos terminais e quase metade em manutenção, esses problemas me sugerem uma idéia de uma pauta para avaliar a qualidade dos serviços bancários, mas isso fica para o próximo artigo. Fonte: O Autor
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| Por: Adriano Costa Pereira | Imprimir |
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